Política de Reembolso y Cancelaciones

1. Introducción

En InteligenciaNova nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido esta política de reembolso transparente y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a nuestra organización.

Esta política se aplica a todos los servicios educativos ofrecidos por InteligenciaNova, incluyendo cursos online, programas de formación, certificaciones y servicios relacionados.

Datos de contacto para solicitudes de reembolso:

• Empresa: InteligenciaNova
• Número de Registro: 97270194
• Dirección: Avinguda Trujillo, 557, 9º F, 51063, Luján del Mirador, Valencia, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +5928509243

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

2.1 Período de Garantía de Satisfacción

De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea y España, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o desde el inicio del servicio, lo que ocurra más tarde.

Este derecho se aplica a:

• Cursos online individuales
• Programas de formación
• Suscripciones a servicios educativos
• Paquetes de cursos

2.2 Condiciones para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para que el derecho de desistimiento sea válido, el estudiante debe cumplir las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro del plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la compra o inicio del servicio
• Progreso limitado del curso: El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso o programa
• No descarga masiva de materiales: No debe haber descargado la mayoría de los materiales descargables del curso
• No emisión de certificado: No debe haber obtenido certificado de finalización
• Solicitud formal: Debe presentar una solicitud formal por escrito

2.3 Pérdida del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento se pierde automáticamente si:

• Ha transcurrido el período de 14 días desde la compra
• El estudiante ha completado más del 25% del curso
• Se ha emitido un certificado de finalización o participación
• El estudiante ha dado su consentimiento expreso para comenzar el servicio durante el período de desistimiento, reconociendo que perderá este derecho
• Se trata de contenido digital que ha sido completamente descargado o accedido

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]"
2. Información requerida: Incluya en su solicitud:
   • Nombre completo y dirección de email registrada
   • Número de pedido o factura
   • Nombre del curso o servicio adquirido
   • Fecha de compra
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Método de pago original utilizado
3. Documentación adicional: Si aplica, adjunte cualquier documento que respalde su solicitud (ej: justificante médico, documentación de circunstancias excepcionales)

3.2 Revisión de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud:

• Acuse de recibo: Recibirá confirmación de recepción en un plazo de 2 días hábiles
• Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud verificando:
  • Cumplimiento del plazo de 14 días
  • Porcentaje de progreso en el curso
  • Acceso a materiales descargables
  • Estado de certificación
  • Motivo de la solicitud
• Decisión: Recibirá una respuesta con nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles
• Información adicional: Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted

3.3 Aprobación del Reembolso

Si su solicitud es aprobada:

• Notificación: Recibirá un email de confirmación con los detalles del reembolso
• Acceso al curso: Su acceso al curso será inmediatamente revocado
• Procesamiento del pago: El reembolso se procesará al método de pago original
• Plazo de devolución: Recibirá el reembolso en 10-14 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria

3.4 Denegación del Reembolso

Si su solicitud es denegada:

• Recibirá una explicación detallada de los motivos
• Tendrá la opción de apelar la decisión proporcionando información adicional
• Podremos ofrecer alternativas como crédito para otros cursos o transferencia a otro programa

4. Condiciones Específicas por Tipo de Servicio

4.1 Cursos Online Individuales

• Reembolso completo: Disponible dentro de 14 días con menos del 25% de progreso
• Reembolso parcial: No disponible después del período de garantía
• Acceso vitalicio: Para cursos con acceso vitalicio, el reembolso solo está disponible durante los primeros 14 días

4.2 Programas de Formación Completos

• Reembolso completo: Disponible dentro de 14 días si no se ha accedido a más de un módulo
• Reembolso proporcional: Puede considerarse en circunstancias excepcionales debidamente justificadas
• Módulos individuales: Los programas modulares se evalúan por módulo completado

4.3 Suscripciones Mensuales o Anuales

• Suscripción mensual: Cancelable en cualquier momento; no se reembolsan pagos de meses ya transcurridos
• Suscripción anual: Reembolso proporcional disponible durante los primeros 30 días
• Cancelación: Después del período de reembolso, puede cancelar pero mantendrá acceso hasta el final del período pagado

4.4 Paquetes y Ofertas Especiales

• Paquetes de cursos: Evaluados como conjunto; no se realizan reembolsos parciales por cursos individuales dentro del paquete
• Ofertas promocionales: Sujetas a las mismas condiciones de reembolso estándar
• Códigos de descuento: El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado

4.5 Servicios de Mentoría y Consultoría

• Sesiones individuales: No reembolsables una vez la sesión ha sido realizada
• Paquetes de sesiones: Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas dentro de 14 días de la compra
• Cancelación de sesiones: Debe realizarse con 24 horas de antelación para evitar cargos

4.6 Materiales Descargables y Recursos Digitales

• Ebooks y guías: No reembolsables una vez descargados
• Software y herramientas: No reembolsables después de la descarga o activación
• Plantillas y código fuente: No reembolsables una vez accedidos o descargados

4.7 Certificaciones y Exámenes

• Tasas de examen: No reembolsables una vez el examen ha sido presentado
• Reprogramación: Posible con al menos 48 horas de antelación (puede aplicar una tarifa)
• Certificados físicos: No reembolsables una vez emitidos

5. Circunstancias Excepcionales

5.1 Consideraciones Especiales

InteligenciaNova puede considerar reembolsos fuera de las condiciones estándar en circunstancias excepcionales debidamente documentadas, tales como:

• Problemas médicos graves: Enfermedad o condición médica que impide completar el curso (requiere certificado médico)
• Fallecimiento: Reembolso completo disponible presentando certificado de defunción
• Cambio drástico de situación: Pérdida de empleo, reubicación forzosa, emergencias familiares (requiere documentación)
• Problemas técnicos irresolubles: Causados por nuestra plataforma y no por el equipamiento del usuario
• Contenido significativamente diferente: Si el curso no corresponde a la descripción proporcionada
• Error en el cargo: Cargos duplicados o incorrectos

Documentación requerida: Cada solicitud basada en circunstancias excepcionales debe incluir documentación oficial que respalde la reclamación.

5.2 Evaluación Caso por Caso

Estas situaciones se evaluarán individualmente considerando:

• La naturaleza y gravedad de la circunstancia
• Documentación proporcionada
• Porcentaje de curso completado
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Historial del estudiante con InteligenciaNova

Las decisiones en estos casos son a discreción de InteligenciaNova y se tomarán de buena fe.

6. Cancelaciones Iniciadas por InteligenciaNova

6.1 Cancelación de Cursos

InteligenciaNova se reserva el derecho de cancelar o suspender cursos en las siguientes situaciones:

• Inscripción insuficiente: Número mínimo de participantes no alcanzado
• Problemas con instructores: Enfermedad o indisponibilidad del instructor
• Razones técnicas: Fallas en la plataforma o tecnología
• Fuerza mayor: Circunstancias fuera de nuestro control razonable

6.2 Compensación por Cancelación

Si cancelamos un curso, usted tendrá derecho a:

• Reembolso completo: Del importe total pagado, procesado en 7-10 días hábiles
• Transferencia a otro curso: De igual o mayor valor
• Crédito adicional: 10% extra en crédito para futuros cursos como compensación por las molestias

6.3 Reprogramación de Cursos

Si reprogramamos un curso con fechas en vivo:

• Le notificaremos con al menos 7 días de antelación
• Puede optar por asistir en las nuevas fechas sin costo adicional
• Puede solicitar reembolso completo si las nuevas fechas no le convienen
• Puede transferir su inscripción a otro participante

7. Suspensión o Terminación de Cuenta

7.1 Violación de Términos

Si su cuenta es suspendida o terminada por violación de nuestros Términos y Condiciones:

• No hay derecho a reembolso: Los pagos realizados no son reembolsables
• Acceso inmediato revocado: Perderá acceso a todos los cursos y materiales
• Certificados invalidados: Cualquier certificado obtenido puede ser revocado

7.2 Razones Comunes para Suspensión

• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Distribución no autorizada de materiales del curso
• Comportamiento abusivo hacia instructores o estudiantes
• Actividades fraudulentas o ilegales
• Violación de propiedad intelectual
• Uso de múltiples cuentas para acceder al mismo contenido

7.3 Cancelación Voluntaria de Cuenta

Si decide cancelar voluntariamente su cuenta:

• Puede hacerlo en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• El acceso continuará hasta el final del período de suscripción pagado
• No se reembolsarán pagos de períodos de suscripción activos
• Sus datos personales se manejarán según nuestra Política de Privacidad

8. Métodos y Plazos de Reembolso

8.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta utilizada
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria de origen

Nota importante: No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes del original por razones de seguridad y prevención de fraude.

8.2 Plazos de Procesamiento

• Procesamiento interno: 5-7 días hábiles desde la aprobación
• Reflejo en tarjeta de crédito/débito: 7-14 días hábiles adicionales según el banco emisor
• Reflejo en PayPal: 3-5 días hábiles adicionales
• Transferencia bancaria: 10-14 días hábiles adicionales según bancos involucrados

Los plazos pueden extenderse durante períodos de alta demanda o festividades bancarias.

8.3 Moneda del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en que se realizó el pago original (generalmente Euros - EUR). Si el tipo de cambio ha variado, el monto reembolsado corresponderá al precio pagado en la transacción original.

8.4 Comisiones y Gastos

• Comisiones de pasarela de pago: Las comisiones no reembolsables de procesamiento de pago (aproximadamente 2-3%) pueden deducirse del reembolso
• Gastos de transferencia internacional: Pueden aplicarse para reembolsos internacionales
• Conversión de moneda: Si aplica, los costos corren por cuenta del cliente

9. Reembolsos Parciales y Créditos

9.1 Opciones de Crédito para Cursos

Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos la opción de crédito que puede utilizarse para:

• Inscripción en otros cursos de InteligenciaNova
• Actualización a programas de mayor valor (pagando la diferencia)
• Extensión de períodos de acceso
• Servicios de mentoría individual

Ventajas del crédito:

• Valor del crédito es el 110% del monto pagado
• Válido por 12 meses desde la emisión
• Transferible a terceros (con notificación previa)
• Procesamiento inmediato sin esperas bancarias

9.2 Reembolsos Proporcionales

En casos específicos, podemos ofrecer reembolsos proporcionales calculados según:

• Porcentaje del curso completado
• Tiempo transcurrido del período de suscripción
• Módulos específicos utilizados en programas multi-curso

La fórmula de cálculo será transparente y se comunicará claramente al estudiante.

10. Exclusiones y Limitaciones

10.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos completados: Cursos finalizados al 100% o donde se ha emitido certificado
• Materiales descargados: Ebooks, plantillas, código fuente ya descargados
• Servicios consumidos: Sesiones de mentoría ya realizadas, exámenes presentados
• Licencias de software activadas: Terceros cuyas licencias han sido activadas
• Cursos gratuitos: Contenido promocional o de prueba gratuito
• Cupones y descuentos canjeados: El valor del descuento no es reembolsable en efectivo

10.2 Limitaciones de Reembolso

• Límite de solicitudes: Máximo 2 reembolsos por estudiante por año calendario
• Abuso del sistema: Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a usuarios que muestren patrones de abuso (ej: inscribirse y solicitar reembolsos repetidamente)
• Información falsa: Reembolsos basados en información falsa o engañosa serán rechazados y pueden resultar en suspensión de cuenta

10.3 Contenido de Terceros

Para contenido, servicios o software de terceros ofrecidos a través de nuestra plataforma:

• Pueden aplicar políticas de reembolso diferentes
• Las solicitudes deben dirigirse directamente al proveedor tercero
• InteligenciaNova actuará como mediador pero no garantiza reembolsos de terceros

11. Disputas y Resolución

11.1 Proceso de Apelación

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Primera apelación: Envíe un email a [email protected] con "APELACIÓN REEMBOLSO" en el asunto, proporcionando:
   • Número de referencia de su solicitud original
   • Explicación detallada de por qué considera injusta la decisión
   • Documentación adicional que respalde su caso
2. Revisión: Un supervisor diferente revisará su caso en 7 días hábiles
3. Decisión final: Recibirá una respuesta definitiva con justificación detallada

11.2 Mediación

Si después de la apelación no se alcanza una resolución satisfactoria:

• Puede solicitar mediación a través de organismos de resolución de disputas de consumo
• Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Organizaciones de consumidores españolas competentes

11.3 Contracargos (Chargebacks)

Importante: Le instamos a contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o tarjeta de crédito.

• Los contracargos deben ser el último recurso después de agotar nuestros canales de resolución
• Iniciar un contracargo prematuro puede resultar en:
  • Suspensión inmediata de su cuenta
  • Pérdida de acceso a todos los cursos
  • Imposibilidad de uso futuro de nuestros servicios
• Proporcionaremos toda la documentación necesaria a las entidades financieras

12. Fraude y Uso Indebido

12.1 Detección de Fraude

InteligenciaNova emplea sistemas avanzados para detectar y prevenir actividades fraudulentas, incluyendo:

• Patrones de compra sospechosos
• Solicitudes de reembolso repetitivas
• Uso compartido de cuentas
• Descarga masiva de contenido seguida de solicitud de reembolso
• Información de pago inconsistente

12.2 Consecuencias de Actividades Fraudulentas

Si detectamos actividad fraudulenta o abuso intencional del sistema de reembolsos:

• Rechazo inmediato: De todas las solicitudes de reembolso pendientes
• Suspensión permanente: De la cuenta sin derecho a reembolso
• Acciones legales: Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales
• Reporte a autoridades: En casos de fraude con tarjetas o identidad
• Lista negra: Prohibición de crear nuevas cuentas

12.3 Protección del Sistema

Para proteger a estudiantes legítimos y mantener precios justos:

• Monitoreamos patrones de uso anormales
• Verificamos identidad en transacciones sospechosas
• Implementamos límites de reembolso por usuario
• Cooperamos con proveedores de pago para prevenir fraude

13. Modificaciones de la Política

13.1 Derecho a Modificación

InteligenciaNova se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

• Serán publicados en esta página con fecha de actualización
• Se notificarán a usuarios registrados vía email para cambios sustanciales
• Entrarán en vigor 30 días después de su publicación
• No afectarán retroactivamente compras ya realizadas

13.2 Aplicabilidad Temporal

La política de reembolso aplicable es la vigente en el momento de la compra del curso o servicio, no la vigente en el momento de solicitar el reembolso, salvo que la nueva política sea más favorable para el consumidor.

13.3 Revisión Regular

Le recomendamos revisar esta política periódicamente, especialmente antes de realizar nuevas compras, para estar al tanto de cualquier cambio.

14. Información Legal Adicional

14.1 Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de España
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

14.2 Derechos del Consumidor

Esta política no limita sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, incluyendo:

• Derecho de desistimiento en contratos a distancia
• Garantías legales sobre conformidad de servicios
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a información clara y comprensible

14.3 Organismos de Protección al Consumidor

Para información sobre sus derechos como consumidor, puede contactar:

• Dirección General de Consumo de España: www.consumo.gob.es
• Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): www.ocu.org
• Centro Europeo del Consumidor: www.cec.consumo.gob.es

15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

15.1 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento toma 5-7 días hábiles. El reflejo en su cuenta bancaria puede tardar 7-14 días adicionales según su banco.

15.2 ¿Puedo obtener reembolso si no estoy satisfecho con el curso?

Sí, dentro de los primeros 14 días y habiendo completado menos del 25% del contenido, puede solicitar reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.

15.3 ¿Qué sucede si tengo problemas técnicos?

Contacte primero a soporte técnico. Si el problema no puede resolverse y es imputable a nuestra plataforma, consideraremos el reembolso completo independientemente del progreso del curso.

15.4 ¿Puedo transferir mi inscripción a otra persona?

Sí, puede transferir su inscripción a otro estudiante contactándonos con los datos del nuevo participante. No aplicamos cargos por transferencia.

15.5 ¿Ofrecen planes de pago?

Sí, para cursos elegibles. En planes de pago, el reembolso solo cubre los pagos ya realizados, no los pendientes.

15.6 ¿Qué pasa si compré con descuento?

El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado después de aplicar descuentos o cupones.

15.7 ¿Puedo pausar mi curso en lugar de cancelarlo?

Para suscripciones, puede pausar hasta 2 meses sin costo adicional. Para cursos individuales, el acceso permanece activo durante todo el período contratado.

16. Contacto y Soporte

16.1 Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones:

• Email principal: [email protected]
• Email específico de reembolsos: [email protected]
• Teléfono: +5928509243 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 hora de España)
• Correo postal: Avinguda Trujillo, 557, 9º F, 51063, Luján del Mirador, Valencia, España

16.2 Tiempos de Respuesta

• Email: 24-48 horas en días hábiles
• Teléfono: Respuesta inmediata en horario de oficina
• Correo postal: 7-10 días hábiles

16.3 Documentación Requerida

Para acelerar el procesamiento de su solicitud, tenga preparada:

• Número de pedido o factura
• Dirección de email registrada
• Descripción del motivo de reembolso
• Documentación de respaldo (si aplica)